常见问题_服务中心_深圳市日锋电子有限公司

Q
我需要一批lefons绿锋照明产品并出口到国外，如何联系？

A我司设有独立的国际业务部，您可以直接联系：0755-84525241咨询。
Q
购买了产品，在哪里可以做售后？

A可直接在购买经销商处申请售后，可以拨打我司技术服务热线0755-84165202。
Q
如何判定产品真伪？

A购买前请认准“lefons绿锋”商标，同时我们确保您在lefons绿锋授权经销商（包括网络授权经销商）处购买的lefons绿锋产品是合格正品。为了保障产品享受正常质保，我们提醒您务必向销售商索取购物小票。如需查找lefons绿锋正规授权经销商，您可直接拨打lefons绿锋照明客服热线0755-28774444。
Q
通过手机扫描，查不出lefons绿锋产品的任何信息，是否买到假货？

A手机软件之所以不能扫描出商品信息是因目前我们公司未和此类软件公司合作，故不能以此作为判定产品真假的依据。建议您直接拨打lefons绿锋客服热线0755-28774444，同时认准正规lefons绿锋公司名称为：深圳市日锋电子有限公司。
Q
外地客户是否可以直接到lefons绿锋深圳总部购买？

A不可以，总部不直接销售产品，建议在当地购买，我司实行分区销售，且产品需要在购买经销商处售后。

Q
商家不给做售后怎么办？

A请在授权的经销店面购买，如经销商不予售后，或拨打我司客服热线，由客服人员与当地经销商沟通、协调处理。
Q
如何成为lefons绿锋照明的经销商？

A您可在查找专卖店页面找到负责您所在城市的办事处联系电话，然后请与当地所属的办事处联系，咨询相关经营要求及政策。
Q
购买了lefons绿锋产品后能否自行改装？

A不建议直接更改产品，改装后产品因未经过专业的测试，对产品后期的使用会存在影响，存在安全隐患，我公司对改装过的产品不提供相关质保及售后服务，且不承担因改装引发的一切安全事故及后果。
Q
在哪里可以买到lefons绿锋照明的正品？

A请到当地授权的lefons绿锋照明经销商处。

Q
系统用什么总线？

A无极性二总线，对施工要求不高，施工简单、方便. 抗干扰能力强（抗干扰能力强，485和can 总线无法通信的地方仍然可以通信）。
Q
控制器主机相当于是一个电源站吗

A不属于，控制器主机主备电只负责自身供电使用，不负责给下级应急电源和灯具供电。
Q
应急照明配电箱和分配电装置的安装要求？

A应急照明配电箱和分配电装置落地安装时宜高出地面50mm以上，屏前和屏后的通道最小宽度应符合《低压配电设计规范》GB50054中的规定；应急照明配电箱和分配电装置安装在墙上时，其底边距地面高度宜为1.3 ～1.5m，靠近门轴的侧面距墙不应小于0.5m，正面操作距离不应小于1.0m。
Q
电源箱、分配电箱是否防雷接地？安装在哪个位置？

A所有箱体设备均有防雷接地设计，位置在机箱外壳。
Q
日锋消防产品都过检了吗，是否都有资质证书？

A日锋的所有产品均通过国家公安部消防检验，并获得相应的产品形式认可证书以及产品检验报告。

Q
一站式与分散式的区别？

A主要的区别在于应急照明集中电源上；一站式使用的是大功率EPS（如1KVA~10KVA），带多个应急照明分配电装置，一个大功率的EPS为多个防火分区甚至是整个工程提供电能；分散式是按照防火分区来配置EPS，单个EPS功率较小，一般在0.1KVA~1KVA，任一防火分区的供电故障不影响其它的分区。
Q
系统专用应急电源和已经设计的EPS是否重复？

A不重复，应用的领域和功能不同。系统用应急电源是给应急疏散指示和照明逃生使用，特别是在火灾发生时起到保护指示的作用，而普通的EPS只是应急供电使用。
Q
应急照明集中电源的安装要求？

A安装场所应无腐蚀性气体、蒸汽、易燃物及尘土；电池应安装于通风良好的场所，严禁安放在密封环境、有可燃气管道、仓库等场所；落地安装时，宜高出地面150mm以上，屏前和屏后的通道应能够满足更换电池的需求。
Q
灯具身份证和地址IP码代表什么？

A身份证是用于消防验收，IP地址码是灯具在系统内的代码，用于系统调试与设备管理。
Q
智能疏散指示系统一般可用于哪里呢？

A可用于各类公建项目，例如：机场、地铁、交通枢纽、体育馆、会展中心、酒店、医院、超高层的办公大楼、商业综合体等等，中高端建筑场所。

Q
如果产品发生故障了，如何查明原因？

A可以通过产品的LED指示灯就可了解产品的相关故障信息，电源正常工作：主电灯（绿灯）亮，应急灯（红色）灭，充电灯（红色）灭，故障灯（黄色）灭；应急灯亮表示进入应急状态（此时主电灯灭），主电工作时充电灯亮表示设备正在进行充电状态。故障指示灯亮表示设备存在异常，此时可按设备”向上、向下“按键查看故障信息。

Q
绿锋LED产品的黄光、白光分为多少色温？

A我司LED产品黄光色温为2700K,白光为6500K。
Q
安装感应灯具后灯不亮？

A答：出现此问题有多种可能：1、接线错误，检测接线无异常；2、是否是白天测试，智能开关或灯具只有在光线较暗的晚上才能工作；3、产品损坏，更换产品安装，看问题是否存在。
Q
感觉感应灯具灵敏度低？

A答：出现此问题有3种可能：1、光线较亮，感应产品设有亮度感应，白天光线较亮不感应，晚上光线暗了才会感应，环境光线较亮未达到触发亮度。2、安装高度a、安装于墙壁的开关在1.2米左右灵敏度最好，太高于或低于都影响灵敏度；b、吸项式安装在3米左右角度灵敏度最好，高于4米，或低于2.8米，都会影响角度和灵敏度。3、物件遮挡，产品感应范围有遮档会影响产品灵敏度。

Q
绿锋LED感应照明的有哪几种功能选择？

A人体感应、声光控感应、雷达感应、红外感应等！
Q
安装感应灯具后灯常亮不灭？

A答：出现此问题有4种可能：1、接线错误，安装接线错误，带应急消防线的开关,消防线接错会导致灯常长不灭；2、负载错误，检查负载灯具是否按说明书要求安装，不能超过负载功能、数量等（智能灯具不用检查此项）；3、负载功率有没有超载；4、现场环境，声音控功能需检查现场噪声是否超过启动标准。